Conditions d’utilisation

0. Introduction

Merci d’avoir choisi Wabbanode pour l’hébergement de vos serveurs de jeu ! Afin que tout fonctionne parfaitement pour vous comme pour les autres clients, nous avons établi quelques règles et politiques simples. Nous avons fait de notre mieux pour les rendre claires et faciles à comprendre. Si vous avez la moindre question, notre équipe est là pour vous aider.

1. Utilisation de nos services

• Restez dans la légalité : N’utilisez pas nos serveurs à des fins illégales ou nuisibles. Cela inclut le non-respect des lois locales, l’hébergement de contenus interdits ou le préjudice porté aux services d’autrui.
• Soyez respectueux : Ne perturbez pas les autres serveurs ni nos systèmes par une utilisation excessive ou une activité malveillante.
• Condition d’âge : Vous devez avoir au moins 13 ans pour utiliser nos services. Si vous avez moins de 18 ans, vous aurez besoin de l’autorisation d’un parent ou tuteur.

2. Compte et sécurité

• Votre responsabilité : Gardez vos identifiants de connexion en sécurité. Nous ne sommes pas responsables des problèmes causés par l’accès de tiers à votre compte.
• Signaler un problème : Si votre compte est compromis, prévenez-nous immédiatement. Toute activité non autorisée peut entraîner une suspension.

3. Politique de paiement

• Premier paiement : Les services sont activés une fois le paiement initial traité.
• Renouvellements : Vous disposez d’un délai de grâce de 24 heures après l’échéance de votre facture pour renouveler votre service. Passé ce délai, votre service peut être suspendu.
• Suspension et résiliation : Si votre service reste impayé plus de 30 jours, il sera définitivement résilié et toutes les données seront supprimées.
• Rétrofacturations : Contester un paiement entraînera la suspension de votre compte. Contactez-nous d’abord afin que nous puissions vous aider bien plus efficacement.
• Génération des factures : Les factures sont générées jusqu’à 7 jours avant votre renouvellement, ce qui vous permet de rester à jour de vos paiements à l’avance. Sinon, les paiements automatiques seront prélevés à la date d’échéance.
• Prélèvements de renouvellement anticipés : Les paiements de renouvellement sont automatiquement prélevés 7 jours avant la date d’échéance. Veillez à ce que votre moyen de paiement soit à jour afin d’éviter toute interruption de service.

4. Conditions générales

• Faites preuve de bon sens : Si quelque chose peut causer des problèmes, ce sera probablement le cas.
• Résiliation de service : Nous pouvons résilier tout service sans remboursement ni préavis.
• Droit de modifier les conditions : Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Il vous appartient de vous tenir informé des mises à jour.
• Perturbation : N’utilisez pas nos services pour perturber ou gêner d’autres services ou Internet.
• Condition d’âge : Vous devez avoir au moins 13 ans pour utiliser notre service.

5. Politique de remboursement

Nous voulons que votre expérience avec Wabbanode soit excellente. Si vous n’êtes pas satisfait, voici comment fonctionne notre politique de remboursement sous 7 jours :

• Admissibilité : Vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant le démarrage d’un nouveau service.
• Retour d’expérience : Nous pourrons vous demander votre avis afin d’améliorer nos services. Votre réponse (ou son absence) n’affectera pas votre admissibilité.
• Délai de réponse : Si vous ne répondez pas à nos communications dans un délai de 72 heures et que votre période de 7 jours est écoulée, votre demande de remboursement sera invalidée.
• Comment faire une demande : Les remboursements doivent être soumis via une demande d’annulation dans votre espace client. Cela garantit que votre remboursement et l’annulation de votre service sont traités ensemble.
• Remboursement unique : Chaque serveur ne peut faire l’objet que d’une seule demande de remboursement.
• Retirer une demande : Vous pouvez annuler votre demande de remboursement et d’annulation à tout moment en nous contactant.

6. Paiements accidentels

Nous savons que des erreurs peuvent arriver. Voici comment nous traitons les prélèvements accidentels :

• Trop-perçus : Si vous payez une facture plusieurs fois, le montant excédentaire sera ajouté sous forme de crédit sur votre compte.
• Prélèvements après annulation : Si notre système vous prélève pour un service annulé, nous pouvons rembourser ce paiement dans un délai de 180 jours sur demande.
• Demander un remboursement : Contactez-nous avec une preuve du paiement accidentel, comme les détails de la transaction, et nous nous en occuperons.

7. Option Premium

Nous pouvons proposer une option premium pour nos serveurs de jeu, moyennant un coût fixe supplémentaire par mois.

• Port dédié : Profitez du port principal du jeu pour votre serveur, comme le 25565 pour Minecraft et le 2456 pour Valheim.
• Ressources supplémentaires : Vous bénéficierez de 10x plus d’emplacements de sauvegarde et de base de données dans le panneau.
• Coup de main : Notre équipe configurera votre serveur pour vous, sur demande.
• Délais de déploiement : Si aucun port dédié n’est disponible au moment du déploiement, votre serveur peut subir des retards. Une compensation est possible sur demande, contactez notre équipe pour obtenir de l’aide.

8. Coup de main

Pour les clients éligibles, ce service offre une assistance complète de gestion de serveur assurée par notre équipe.

• Demandes : Toutes les demandes de coup de main doivent être faites via notre système de tickets d’assistance, en étant connecté en tant que client.
• Validité : Vous ne pouvez demander un coup de main que pour les serveurs disposant de l’option premium. Si vous souhaitez de l’aide pour configurer un réseau, tous les serveurs doivent disposer de l’option.
• Soyez précis : Pour que nous puissions vous mettre en route le plus rapidement possible, soyez aussi précis que possible dans votre demande. Nous pourrons vous demander des informations complémentaires si votre demande manque de précision, ce qui pourrait entraîner des retards.
• Exclusions : Le coup de main n’inclut pas la création de mondes, cartes ou structures personnalisés, ni aucune forme de développement personnalisé (plugins, mods, etc.).
• Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de gestion de serveur.

9. Politique d’assistance

• Chat en direct Crisp : Pour des questions techniques ou commerciales rapides, vous pouvez utiliser notre plateforme de chat en direct, Crisp, disponible directement sur notre site web.
• Vérification de facturation : Pour toute discussion relative à la facturation, nous pourrons vous demander d’ouvrir un ticket d’assistance afin d’assurer une vérification adéquate et une communication sécurisée.
• Tickets d’assistance : Pour les problèmes plus complexes, comme le dépannage technique ou la facturation, veuillez soumettre un ticket via votre espace client. Les tickets nous permettent de suivre votre demande et de fournir une assistance détaillée.
• Demandes raisonnables : Nous pouvons refuser les demandes qui sortent du cadre de l’assistance de base sur les serveurs, comme des configurations de plugins poussées ou du développement personnalisé.

10. Politique d’utilisation du service

• Utilisation équitable : Nos services sont conçus pour l’hébergement de jeux. Une utilisation excessive de ressources sans lien avec le jeu peut entraîner une suspension.
• Stockage : Nous offrons un stockage illimité en cas de besoin, mais uniquement pour les fichiers liés au jeu. Les sauvegardes ou données non essentielles dépassant des limites raisonnables pourront être supprimées.
• Sauvegardes : Vous pouvez conserver jusqu’à cinq sauvegardes de votre service sur nos serveurs avec notre offre par défaut.

11. Infractions

Chez Wabbanode, nous tenons à un environnement positif et sécurisé pour tous les utilisateurs. Toute violation de ces conditions peut entraîner la suspension immédiate du compte ou la résiliation du service sans avertissement.

• N’utilisez pas nos services pour des activités illégales, y compris, sans s’y limiter, la distribution de logiciels piratés ou l’hébergement de fichiers malveillants.
• Ne tentez pas de perturber ou de nuire à d’autres serveurs ou utilisateurs, que ce soit au sein ou en dehors du réseau de Wabbanode.
• N’exploitez aucune vulnérabilité de notre système et n’utilisez pas nos services pour exploiter des systèmes tiers.
• Évitez de stocker sur votre serveur des contenus excessifs et sans rapport (par ex. des films ou de la musique protégés par des droits d’auteur).
• Faites preuve de respect dans toutes vos interactions avec notre équipe et notre communauté.

12. Mises à jour de la politique

Nos conditions d’utilisation peuvent évoluer au fil du temps. Nous ferons de notre mieux pour vous en informer, mais il vous appartient de rester à jour.

13. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos conditions d’utilisation, veuillez nous contacter via notre système d’assistance.