服务等级协议

0. 简介

Wabbanode 致力于提供可靠、高性能的游戏服务器托管服务。本服务等级协议（SLA）列明我们的保证，以及在极少数服务中断的情况下，我们为补偿客户所采取的措施。

1. SLA 保障范围

本协议涵盖以下类型的中断：

• 网络可用性：我们保证所有服务的网络在线率达到 99.9%。如果我们的网络连续超过 10 分钟无法使用，受影响的服务将受我们的 SLA 保障。
• 硬件可用性：我们保证实体硬件的可用性。如果我们的硬件连续超过 10 分钟无法提供服务，受影响的服务将受我们的 SLA 保障。
• DDoS 防护：我们提供针对拒绝服务（DoS）和分布式拒绝服务（DDoS）攻击的防护。如果因防御失效导致攻击使服务中断超过 5 分钟，受影响的服务将受我们的 SLA 保障。

2. SLA 限制

我们的 SLA 不涵盖由以下原因造成的服务中断：

• 计划维护：可能导致暂时停机的预定维护。我们会通过电子邮件或在网站上提前通知。
• 客户自行修改：由客户操作引起的问题，例如安装第三方文件、脚本或自定义软件。
• 软件错误：由超出我们控制范围的软件、插件或模组引起的错误、崩溃或中断。
• 资源超用：因服务超出其分配资源而导致的中断。
• 不可抗力：超出我们合理控制范围的事件，包括自然灾害、天灾或其他不可预见的情况。

3. 未达标索赔

如果我们未能达到 SLA 保证，客户在符合以下条件时有权获得补偿：

• 补偿：每停机一分钟，我们将提供等量的服务延期，并向上取整至最接近的整日。
• 提出索赔：索赔必须在服务中断后 7 天内通过支持工单提交。只有由已授权客户账户创建的工单才会被处理。
• 调查：所有索赔都将经过彻底调查，结果由我们全权决定。
• 防范欺诈：被认定为欺诈或由客户故意造成的索赔将被拒绝。

4. 政策更新

我们的 SLA 可能会随时间变更。我们会尽力通知您，但您有责任随时了解最新内容。

5. 联系我们

如果您对我们的 SLA 有任何疑问或顾虑，或希望提出索赔，请通过我们的支持系统联系我们。