服务条款

0. 简介

感谢您选择 Wabbanode 作为您的游戏服务器托管服务商！为了让您和其他客户都能顺畅使用服务，我们定下了一些简单的规则和政策。我们已尽力让内容清晰易懂。如有任何疑问，我们的团队随时为您提供帮助。

1. 使用我们的服务

• 遵守法律：请勿将我们的服务器用于任何违法或有害的用途，包括违反当地法律、托管违禁内容或损害他人的服务。
• 顾及他人：请勿因过度使用或恶意活动而干扰其他服务器或我们的系统。
• 年龄要求：您必须年满 13 岁才能使用我们的服务。如果您未满 18 岁，必须获得父母或监护人的许可。

2. 账户与安全

• 您的责任：请妥善保管您的登录资料。对于他人访问您的账户所引起的问题，我们概不负责。
• 报告问题：如果您的账户遭到入侵，请立即通知我们。未经授权的活动可能导致账户被暂停。

3. 付款政策

• 首次付款：首次付款处理完成后，服务即会激活。
• 续费：账单到期后，您有 24 小时的宽限期来续订服务。超过宽限期后，您的服务可能会被暂停。
• 暂停与终止：如果您的服务逾期超过 30 天，将被永久终止，所有数据都会被删除。
• 拒付：对付款提出争议将导致账户被暂停。请先联系我们，以便我们更有效地协助您。
• 账单生成：账单最早会在续费日前 7 天生成，让您可以提前处理付款。否则，系统将在到期日自动扣款。
• 提前续费扣款：续费款项会在到期日前 7 天自动扣除。请确保您的付款方式为最新状态，以免服务中断。

4. 一般条款

• 运用常识：如果某件事可能引起麻烦，那它很可能就会。
• 服务终止：我们可在不退款、不事先通知的情况下终止任何服务。
• 修改条款的权利：我们保留随时修改本条款的权利。您有责任随时了解任何更新。
• 干扰行为：请勿利用我们的服务干扰或妨碍其他服务或互联网。
• 年龄要求：必须年满 13 岁才能使用我们的服务。

5. 退款政策

我们希望您在 Wabbanode 拥有愉快的体验。如果您不满意，我们的 7 天退款政策如下：

• 资格：您可以在开通新服务后的 7 天内申请退款。
• 意见反馈：我们可能会请您提供意见，以改进我们的服务。您是否回复都不会影响您的退款资格。
• 回复时限：如果您未在 72 小时内回复我们的沟通，而且 7 天期限已过，您的退款申请将失效。
• 申请方式：退款必须通过客户专区中的取消申请提交。这样可确保您的退款和服务取消一并处理。
• 仅限一次退款：每台服务器只能申请一次退款。
• 撤回申请：您可以随时联系我们，撤回您的退款及取消申请。

6. 误付款项

我们明白难免会有失误。以下是我们处理误扣款项的方式：

• 多付款项：如果您重复支付同一张账单，多付的金额将作为账户余额存入。
• 取消后的扣款：如果我们的系统对已取消的服务向您扣款，您可在 180 天内提出申请，我们将退还该笔款项。
• 申请退款：请联系我们并提供误付款项的证明，例如交易详情，我们会为您处理。

7. 高级附加服务

我们可能会为游戏服务器提供高级附加服务，每月额外收取固定费用。

• 独立端口：为您的服务器使用游戏的主要端口，例如 Minecraft 的 25565 和 Valheim 的 2456。
• 额外资源：您将在面板中额外获得 10 倍的备份和数据库名额。
• 援手服务（Helping Hand）：我们的团队会应您的要求为您配置服务器。
• 部署延迟：如果部署时没有可用的独立端口，您的服务器可能会出现延迟。可应要求提供补偿，请联系我们的团队寻求协助。

8. 援手服务（Helping Hand）

对于符合资格的客户，此服务由我们的团队提供全面的服务器管理支持。

• 申请：所有援手服务申请都必须以客户身份登录后，通过我们的支持工单系统提出。
• 适用范围：您只能为已购买高级附加服务的服务器申请援手服务。如果您需要协助配置服务器网络，所有服务器都必须购买该附加服务。
• 说明具体：为确保我们能尽快让您的服务器运行起来，您的申请应尽可能具体。如果说明不够具体，我们可能会要求您提供更多信息，因而可能造成延误。
• 不包括的内容：援手服务不包括构建自定义世界、地图、建筑，或任何形式的定制开发（插件、模组等）。
• 我们保留拒绝任何服务器管理申请的权利。

9. 支持政策

• Crisp 在线聊天：如有简单的技术或销售问题，您可以使用我们网站上直接提供的在线聊天平台 Crisp。
• 账单验证：涉及账单的讨论，我们可能会请您提交支持工单，以确保妥善验证身份和通讯安全。
• 支持工单：如遇较复杂的问题，例如技术故障排除或账单问题，请通过客户专区提交工单。工单让我们能够追踪您的请求，并提供详细的协助。
• 合理请求：对于超出基本服务器支持范围的请求，例如大量的插件配置或定制开发，我们可能会予以拒绝。

10. 服务使用政策

• 合理使用：我们的服务专为游戏托管而设计。与游戏无关的过度资源使用可能导致服务被暂停。
• 存储空间：我们会在需要时提供无限存储空间，但仅限于游戏相关文件。超出合理限度的备份或非必要数据可能会被删除。
• 备份：在默认方案下，您最多可以在我们的服务器上保留五份服务备份。

11. 违规行为

Wabbanode 重视为所有用户营造积极、安全的环境。违反本条款可能导致账户立即被暂停，或服务在不经警告的情况下被终止。

• 请勿将我们的服务用于非法活动，包括但不限于散布盗版软件或托管恶意文件。
• 请勿试图干扰或损害其他服务器或用户，无论是在 Wabbanode 网络之内还是之外。
• 请勿利用我们系统中的任何漏洞，或利用我们的服务攻击第三方系统。
• 避免在您的服务器上存储大量无关内容（例如受版权保护的电影或音乐）。
• 在与我们团队和社群的所有互动中保持尊重。

12. 政策更新

我们的服务条款可能会随时间变更。我们会尽力通知您，但您有责任随时了解最新内容。

13. 联系我们

如果您对我们的服务条款有任何疑问或顾虑，请通过我们的支持系统联系我们。