Acuerdo de Nivel de Servicio

0. Introducción

En Wabbanode, nos comprometemos a ofrecer un alojamiento de servidores de juego fiable y de alto rendimiento. Este Acuerdo de Nivel de Servicio detalla nuestras garantías y las medidas que adoptamos para compensar a los clientes en el improbable caso de que se produzcan interrupciones del servicio.

1. Cobertura del SLA

Los siguientes tipos de interrupciones están cubiertos por este acuerdo:

• Disponibilidad de red: Garantizamos un 99,9 % de tiempo de actividad de la red para todos los servicios. Si nuestra red deja de estar disponible durante más de 10 minutos consecutivos, el servicio afectado queda cubierto por nuestro SLA.
• Disponibilidad del hardware: Garantizamos la disponibilidad de nuestro hardware físico. Si nuestro hardware no logra prestar servicio durante más de 10 minutos consecutivos, el servicio afectado queda cubierto por nuestro SLA.
• Protección DDoS: Ofrecemos protección frente a ataques de denegación de servicio (DoS) y de denegación de servicio distribuida (DDoS). Si un ataque interrumpe el servicio durante más de 5 minutos debido a un fallo en la mitigación, el servicio afectado queda cubierto por nuestro SLA.

2. Limitaciones del SLA

Nuestro SLA no cubre las interrupciones del servicio causadas por:

• Mantenimiento programado: Mantenimiento planificado que puede provocar una inactividad temporal. Avisamos con antelación por correo electrónico o en nuestro sitio web.
• Modificaciones del cliente: Problemas causados por acciones del cliente, como la instalación de archivos, scripts o software personalizado de terceros.
• Errores de software: Errores, fallos o interrupciones causados por software, complementos o mods que quedan fuera de nuestro ámbito de control.
• Uso excesivo de recursos: Interrupciones debidas a que un servicio supera los recursos que tiene asignados.
• Fuerza mayor: Acontecimientos ajenos a nuestro control razonable, incluidos desastres naturales, casos fortuitos u otras circunstancias imprevistas.

3. Reclamaciones por incumplimiento

Si no cumplimos las garantías de nuestro SLA, los clientes tienen derecho a una compensación en las siguientes condiciones:

• Compensación: Por cada minuto de inactividad, ofreceremos una ampliación equivalente del servicio, redondeada al alza hasta el día más próximo.
• Presentación de una reclamación: Las reclamaciones deben presentarse mediante un ticket de soporte en un plazo de 7 días desde la interrupción. Solo se tramitarán los tickets creados desde cuentas de cliente autorizadas.
• Investigación: Todas las reclamaciones se investigarán a fondo y los resultados se determinarán a nuestra entera discreción.
• Prevención del fraude: Se rechazarán las reclamaciones consideradas fraudulentas o provocadas intencionadamente por el cliente.

4. Actualizaciones de la política

Nuestro SLA puede cambiar con el tiempo. Haremos todo lo posible por avisarte, pero es tu responsabilidad mantenerte al día.

5. Contacto

Si tienes cualquier pregunta o inquietud sobre nuestro SLA, o deseas presentar una reclamación, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro sistema de soporte.